Por supuesto, me da satisfacción el hecho que hubo once iniciativas de mejora de productividad y servicio al cliente, valorizadas conservadoramente en US$ 1 millón cada una. En mi opinión, la cifra final va a superar esta estimación con creces.

La filosofía y la metodología que ustedes utilizan en Trinity se adecuan de forma natural a ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos, tanto financieros que humanos.

He querido expresarte mi agradecimiento por haber generado en mi la confianza necesaria para concluir con éxito el proyecto profesional más exitoso en que he participado.

Cuando terminamos la primera etapa de diagnóstico y como resultado se evaluó una oportunidad de optimizar la operación de la empresa en 300 millones de pesos anuales sin realizar ninguna inversión, no lo creí posible y estoy seguro que era la creencia de todos en la empresa, excluyendo al Gerente General que había participado contigo en un proyecto anterior.

Muy especialmente te agradezco que hayas creído en mi para liderar el proyecto de planificación el cual se está desarrollando en forma exitosa y hoy con orgullo podemos reportar en forma diaria nuestro índice de productividad recurso por recurso, el cumplimiento del plan de producción con todas las variables y contingencias ocurridas en forma cuantificada y hacer una proyección de lo que debemos producir y cual será.

Los logros obtenidos son el resultado de la creatividad de la gente que trabaja en la empresa y tu certera dirección y no la inversión de grandes sumas de dinero lo que hace más gratificante este éxito. Para quienes no creímos que era posible mejorar los procesos productivos y obtener un beneficio anual sobre 300 millones de pesos sin realizar ninguna inversión sin duda representará un gran cambio en la forma de orientar los futuros proyectos que debamos liderar.

Sin lugar a dudas el enfrentar un proyecto que se plantea como metas el obtener en forma simultánea el logro de un aumento de un 30% de la Productividad y aumento del 30% en el cumplimiento de las órdenes de trabajo en forma impecable a nuestros clientes sin que ello genere un aumento del costo de calidad, lo que parecía para muchos metas extremadamente ambiciosas.

Al término de este periodo de trabajo debo manifestarles a Uds. mi satisfacción por el logro de las metas, lo que en un mercado de alta competitividad sin lugar a dudas nos ha permitido poder ofrecer a nuestros clientes un servicio superior que nos ha ayudado a consolidar un crecimiento de ventas muy importante.

Pero debo manifestarles a Uds. que mi mayor satisfacción ha sido ver que estas metas se han logrado, por medio de incorporar a muchas personas a un proceso de mejoras, el trabajo en equipo y en un crecimiento personal, lo que ha permitido que muchas de ellas logren eliminar muchos paradigmas arraigados en sus trabajos por muchos años.

Lo que nos hace enfrentar con mucha seguridad los desafíos de los próximos años, dado que ha quedado instalado en un gran número de personas un activo muy valioso para ellas y para nuestra empresa.

Aumento de productividad

Nuestra meta inicial para el proyecto fue un aumento del 10% en la productividad. A poco andar, nos dimos cuenta de que esta meta podía ser superada con holgura.

Luego de seis meses de terminada la primera fase del proyecto, hemos alcanzado un crecimiento de hasta un 22% en la productividad semanal, con un promedio que bordea el 15%.

Uso de horas extraordinarias

En Producción, el uso de sobretiempo ha bajado en 67%. En la Áreas de Servicio (Control de Calidad, Mantenimiento, Bodegas) la disminución es de 49%.

Este ahorro en horas extra ha sido compartido con los trabajadores a través de la creación de un bono de productividad mensual, cuyo monto es directamente proporcional a los índicces alcanzados. A este beneficio, se suma una mejor calidad de vida personal debido a la menor exigencia en el horario laboral.

Capacitación

Se hizo un Taller de Supervisión Proactiva con toda la Jefaturas de Planta, y otro denominado Taller de Mejoramiento de Productividad Personal impartido en total a 120 trabajadores. En total, se impartieron 3.700 horas de capacitación para la utilización de los nuevos sistemas.

Con absoluto convencimiento recomiendo los servicios de Trinity a cualquier Empresa que tenga la intención de aumentar significativamente la productividad en sus operaciones.

Primero, a nivel macro, hay que reportar que el mes pasado logramos un récord de producción de 14.000 m², comparado con el promedio el año pasado de 9.000 m², sin necesidad de aumentar la dotación. Estamos ahora apuntando para subir a 18.000 m² por mes, con la misma dotación, lo cual parece muy factible.

Todo empezó hace un año atrás cuando tomamos la decisión de realizar un primer Taller de Campeones con 25 trabajadores en 3 días. Recuerdo que mi preocupación principal era cómo mejorar la moral y la motivación en la planta, por eso no tenía grandes expectativas en cuanto a los proyectos o iniciativas que iban a proponer los trabajadores. Pero quedé gratamente sorprendido cuando uno solo de los proyectos presentados representaba un beneficio de US $200.000 al año, con muy poco costo de implementación. Siguiendo esta experiencia, hicimos 2 Talleres adicionales, así cubrimos casi el 100% de nuestros trabajadores. Luego de un entrenamiento en World Class Teams para la cúpula de la Planta Automotriz, decidimos realizar el Proyecto VAL para instalar en toda la planta sistemas precisos de captura de “mudas” locales y de mediciones de productividad. Estos sistemas ahora son una parte integral de nuestra forma de ser y han ayudado a lograr los resultados que ya te señalé.

Termino expresando mis agradecimientos por el trabajo realizado y con gusto recomendaré los servicios a cualquier empresa interesada en mejorar su desempeño y su motivación laboral.

Mejoras en Productividad

Durante los años que he estado en la dirección de soporte de Mincom para Latino América, he mantenido la preocupación por mejorar los servicios de soporte cada día para nuestros clientes. Hemos tenido año a año reconocimientos a la mejora, pero hoy debo reconocer que llegamos a un punto en el 2008 donde no visualizábamos donde colocar los esfuerzos para producir la innovación y el cambio que nos mantuviera mejorando al ritmo de las crecientes expectativas del cliente. Incluso, algunos indicadores no mejoraban.

Durante las actividades y talleres realizados con Trinity Profits & People completamos el trabajo de mejora de la productividad logrando las siguientes mejoras medidas entre Octubre/2008 y Octubre/2009:

• La productividad en atención a clientes aumentó en 38%
• El volumen de nuevos incidentes bajó 33%
• La cola de incidentes en proceso de atención bajó 42%
• El margen operacional (ingresos menos gastos) aumentó 27%

He querido informar arriba diferentes dimensiones de nuestro negocio (Productividad Volumen, Cola, Margen Operacional), pues logramos la mejora en productividad del 30% en todas las dimensiones relevantes de nuestro negocio.

La decisión de contratar los servicios de TPP en los meses de Septiembre/Octubre de 2008, se enmarcaba en el interés por aumentar la productividad de la Planta, dada la trayectoria consistente en un historial de 6 años de alta demanda de mano de obra.

De acuerdo a la metodología de TPP, altamente participativa y de trabajo de equipo, en sus actividades de levantamiento inicial, TdeC (Taller de Campeones) y COAP (Co-Achievers Program), podemos destacar los siguientes progresos que se han derivado hasta esta fecha:

1. Del TdeC, los operadores generaron 25 iniciativas con una perspectiva de ahorros/beneficios de aproximadamente US $270.000 anuales, de los cuales podemos decir que a esta fecha concretaron US $189.000, que viene a ser un 70% de lo esperado. Respecto al involucramiento y al clima de trabajo de los operadores, podemos decir que se ha logrado un mayor compromiso y empoderamiento de las tareas diarias.
2. Del COAP y de los conceptos aprendidos y aplicados por el conjunto de las jefaturas relativos a MUDA y percepción de la misma, Mejora Continua, Comunicaciones eficientes, Indicadores Claves (KPI), Trabajo de Equipo, etc, podemos destacar que ha generado una búsqueda permanente de mejoramiento del proceso productivo.

En general, podemos decir que el aumento de productividad, medido en términos de puertas por persona, pasó de 8,9 a 11 puertas/por persona (aumento de 23%), en un plazo de 24 meses. El plazo prolongado pudo ser menor, sin embargo debemos considerar que se asumieron 16 meses de crisis con baja demanda y por ende baja producción. Quedamos gratamente a disposición de quien se interese en pedir referencias de TPP.

Después de haber terminado el periodo acordado con ustedes, para el proyecto de instalación de los medidores de Producción e Improductivos en nuestra Área de Prensa, me gustaría agradecer su aporte al crecimiento de Editorial Trineo S.A.

Todo partió con un Taller de Campeones donde 25 de nuestros trabajadores desarrollaron y presentaron 5 proyectos estupendos y de alta creatividad para mejorar la productividad y el servicio al cliente. Como consecuencia de este Taller, tomamos un segundo paso, un proyecto que consistió en instalar los sistemas de medición de productividad y de detección de improductivos, la utilización de máquinas y los informes secuenciales de información que llegan a nivel de Gerencia de Producción. Los valores obtenidos se compararon además con la “Base”, que se determinó con los 6 meses anteriores al proyecto como un comparativo.

Debo indicar que los resultados de la implementación son altamente satisfactorios, habiéndose logrado a la fecha acordada de término, un incremento de productividad equivalente a un 42%.

Los sistemas instalados en terreno y el entrenamiento en dichos systemas, aseguran una información actualizada, veraz y oportuna para la toma de decisiones gerenciales.

Es mi convencimiento que el trabajo desarrollado por Trinity Consultores Ltda. es de alta calidad y los recomiendo ampliamente.

Tengo el agrado de comunicarle que los socios de la empresa Preform S.A. desean agradecerle por los servicios prestados a nuestra empresa. Usted se recordará que al iniciar su trabajo la planta producía aproximadamente 22 puertas diarias por turno lo que nos hacía deliberar sobre su cierre y posterior liquidación. Hoy, los operadores de las máquinas claves, usando las herramientas básicas que usted diseñó, han incrementado la producción a 45 unidades por día turno.

Nuestra meta de 45 unidades por día turno ahora se ve como alcanzable lo que ha traducido en mantener la empresa operativa, lo que se implica que se mantiene esta fuente de empleo para sus 20 operarios. Adicionalmente como usted sabe, hemos logrado una mejora tecnológica que nos permitirá una rebaja de costos y mejora de productividad lo que augura buenos resultados futuros.

Partimos con un trabajo especialmente diseñado para aumentar mi productividad y eficacia personal, un “Programa de Mejoramiento de Productividad Personal”, donde tu me ayudaste con un estilo “coaching” a bajar mi día laboral de 13—14 horas a 11—12 horas, no sólo con un resultante beneficio familiar pero con un mejor cumplimiento de plazos y compromisos (¡en la percepción de mi jefe!), lo cual considero que fue un factor determinante en la promoción que recibí pocos mese después, se Subgerente Sistemas a Gerente Informática en la recién creada Consorcio Servicios Generales.

Después de este coaching individual, hicimos un Proyecto piloto con un Task Force de 5 personas en la Subgerencia. Como resultados, puedo destacar lo siguiente:

• Un incremento percibido en la productividad de la Subgerencia de un 20% a 30%. Digo “percibido” porque debido a la falta de información histórica fidedigna sobre los recursos efectivamente utilizados en todos los proyectos, nunca nos fue posible construir una base definitiva de productividad, pero a partir de la información que existía para 2 proyectos representativos, construimos una base aproximada, y contra esta base nuestra percepción es que el incremento de productividad se logró.
• Un aumento en la capacidad de entrega de proyectos que aportan un valor adicional real para nuestros clientes.
• Un sistema de medición de las actividades no productivas (las famosas “Mudas”) que ayuda a todo el personal a optimizar su rendimiento y a la vez reduce niveles de estrés. Aunque no se implementaron en su totalidad las “Cartas Gantt Productivas”, tenemos ahora un sistema que nos permite medir objetivamente y balancear la carga de trabajo para cada Jefe y Líder de Equipo, además de planificar y controlar utilizando los conceptos de productividad y cumplimiento de plazos.

El Task Force de Carola, Flor, Gregorio y Germán crecieron como profesionales, desarrollando y demostrando sus cualidades de liderazgo, en el proceso de transformación de una Subgerencia a un área de Servicios Informáticos.

En nombre del Comité Ejecutivo y de todos los participantes en el curso “Taller de Formación de Empresarios” deseamos hacerle llegar nuestras felicitaciones como también agradecimiento por el éxito logrado en dicho taller.

Estamos gratamente sorprendidos por el nivel de entusiasmo, así como de participación de cada uno de nuestros gerentes y supervisores que participaron en el proyecto. El alto nivel de asistencia durante el taller, demuestra que logró despertar en cada uno de ellos el deseo de aprender y avanzar en su carrera profesional, a la vez que les entregó herramientas que son de gran importancia para su vida personal. Ahora el desafío cae sobre nosotros al estudiar la factibilidad de llevar a cabo los proyectos propuestos y de apoyarnos en cada integrante del equipo patrocinador, para que juntos, logremos el resultado esperado.

También gracias a su profesionalismo en la entrega de nuevas herramientas para potenciar el liderazgo de los empleados, he visto que se han sentido muy motivados lo que ha permitido mejorar notoriamente el clima laboral, junto con crear lazos de amistad entre los participantes.